Benjamin Chen-陳明鴻的分享空間

「為什麼去上班，我總覺得超累？」你累的，其實不是做了多少事，而是心很累！

美國社會學家亞莉•霍奇查爾德（Hochschild）提出了一個概念叫做「情緒勞務」（Emotional Labor），這是指你上班時除了花體力、花腦力，還有一種很耗損的原因就是「情緒勞務」。

體力、勞力之外的情緒勞務 這個名詞在最初時，霍奇查爾德《情緒管理的探索》裡是這樣定義的： 「個人致力於情感的管理，以便在公眾面前，創造一個大家可以看到的臉部表情或身體勞動」。

像是空姐要付出「熱情的情緒勞務」、醫生要付出「冷靜的情緒勞務」、櫃台人就會有「微笑的情緒勞務」，簡單說就是上班隱藏真實情緒，還得「賣笑」或「賣親切」。

之後，霍奇查爾德在《組織中的情緒》把情緒勞務的範圍擴大：「不管任何工作，只要涉及人際互動，員工都可能需要進行情緒勞務。」

我換句大白話，類比給你聽就懂了： 面對超愛不懂裝懂的無理客戶，你就要付出「微笑點頭、沒關係我改」的情緒勞務； 面對暴怒的老闆，就會有「低聲下氣、老闆英明」的情緒勞務； 面對扯後腿的同事，得拿出「內心喊幹，卻一笑而過」的情緒勞動； 面對不聽話意見又多的部屬，又要上演「忍住白眼、耐心輔導」的情緒勞務。

這些煩人事，都是職場的日常，該怎麼紓解甚至進一步解決問題呢？

情緒勞務沒錢拿，卻與競爭力息息相關 莫名被轟炸、主管講話難聽、無理要求一大堆，不管是哪一件，都很容易讓你心情不美麗。

職場有情緒難免，但要懂得自己找出口，首先，職場上要排解情緒，絕對不會是靠別人、更不是靠嘴，下面這個自毀案例，職場上很常出現： 之柔工作能力不錯，卡了個中階主管的位子，最近公司業務量大增，工作量直線上升，加上主管盯得緊，
日子變得很難過，之柔開始跟其他部門的同事抱怨： 「煩死了，主管一直丟東西過來，別人的事也要我支援，憑什麼？」
「為什麼我的Team要做得比較多？能力好就活該嗎？」
「我都要累死了耶…為什麼公司還不幫我加薪？」 之柔一連問出三個為什麼，其實她想要表達的概念就是三個字：「不公平」！

她沒有先把這些情緒內化，選擇直接「點火自燃」，把自己的情緒放到最大，由此可見之柔江湖走跳的時間還不夠長，不然就是智慧還沒開。

能者多勞，沒錯，這是真的！

但做得多、領得多，這件事在職場上絕對不是正相關。 之柔過不去的點是，為什麼我能力好就做到死？這有兩種可能性：第一種，因為當火燒屁股時，主管要找人救火，當然先找好手，說句現實點的，主管現在只想要趕快解決問題，哪管得到公不公平。

既然工作推不掉，你至少表面上也要開心接受，暗地裡速速「大幹一票」，趁機打造一張屬於自己的戰功成績單，往後才能更多的籌碼，得到你想要的職位或鈔票。

另一種，你能力好，但可能在主管面前做人失敗不討他歡心，職場做人比做事難百倍，你不是主管的愛，有辛苦活，當然先丟給你啊。

這個時候做了不見得有功，但不做絕對死無葬身之地，說不定因此被抓住小辮子，趁機把你給剷除了。職場上的惡鬥永遠不會終止，識時務者為俊傑，撐下去總有方法突圍。

職場打滾，比的是「氣」不是「脾氣」 之柔的負能量爆表，最後搞到大家都知道她現在處於「老娘不爽」的狀態，沒想到之柔的副手志偉，私下跟主管很「親近」，他「如實」地跟主管反應之柔四處抱怨公司的不是，還補了一刀說，「又不是只有她很累，之柔真的很沒團隊合作精神耶！」

結果主管知道之後大不爽，把之柔叫去海削一頓：「我看不到你對公司的向心力，只看到你帶壞部門風氣，專案還沒做完做好，就在跟我吵要錢嗎？」

過沒多久就拔了她的管理職，志偉反成了之柔的頂頭上司了… 你發脾氣、鬧情緒，無非就是希望現狀改變，但試問哪個主管都火燒屁股了，會因為你心情差，趕快幫你升職加薪逗你開心？

除非你是他小三… 職場生物鏈，一環扣一環，當你還是底層的浮游生物時，請管好自己的嘴；當你漸漸往上爬，嘴更需要控管，禍從口出，職場上因此陣亡的案例不勝枚舉。

因為，抱怨不會改變現狀，但會改變別人對你的看法。 尤其當已有管理職在身，你的情緒更容易引起整個團隊的氣氛，小事變大、大事就炸，這些自己攪動出的反作用力，比蝴蝶效應可怕１００倍啊！

職場就是江湖，冷靜能閃浩劫 主管的情緒，不是你的責任。即便外在因素導致內心澎湃、暗幹洶湧，就算裝，也得裝出鎮定樣，尤其面對來自公司或主管的壓力時，更不要自亂陣腳最後弄到自廢武功。

當察覺情緒波動越來越大，請先深呼吸，想想「情緒薪水」一毛也沒有，生氣真的很不值。接著試著換位思考，也許無法馬上澆熄怒火，但當務之急是先理解主管邏輯，之後才好對症下藥。畢竟職場打滾，比的不是脾氣，而是比氣長！

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