Benjamin Chen-陳明鴻的分享空間

董明洙的脾氣大家都知道，下屬犯了一點錯誤，她都會無情的批評，即使記者拍攝，她也不會畏懼。

有人說她是靠脾氣成功的，但董明洙的成績是有目共睹的。

董明洙曾經說過說，誰說這4個字，我直接辭退他！工作場所的每個人都應該看看它。

一、這事不歸我管

有一次，董明洙走進工廠，感覺溫度不對，就詢問車間領導：今天的溫度不對勁呀。

車間領導說：老闆，這件事不歸我管。董明洙火冒三丈，不歸你管你，那你是幹什麼的！

如果每個人在工作場所遇到事情，先學會怎麼甩鍋，企業如何才能得到發展？

二、我不知道

一個好公司，雖然員工各司其職，但知道彼此的責任。跨部門合作直接決定了公司是否有做大事的基礎。

你不能做，但不能不理解；你可以不理解，但不能不知道誰理解。

如果你對待顧客，都擺出一副置身事外的態度，這種冷漠，將直接導致了顧客的不信任和失落，未來將會產生無止境的煩惱。

三、他不在

有時客戶想諮詢或解決問題，相關人員由於各種原因不能接聽電話，接聽電話的人很煩不願意接待，直接來一句:他不在。

對於客戶而言，您代表的就是公司，你是公司的一部分，難道他不是你就不能解決了嗎？

接聽電話的人應該向顧客保證，詢問所需，看到緊急情況，立即找到其他人，或將其傳遞出去。

四、這沒有辦法

有時客戶反映問題，或要求，他希望你能很快找到解決方案。

這原本就在你的責任範圍內，如果對客戶的回答是這樣的一句話，直接將客戶的信任和滿意降到了爛泥中，很影響了公司的形象。

特別是對銷售而言，難得得到這種機會，被豬隊友搞砸了。有時候，客戶提出一件事，希望你做到，

你第一時間不是去回答可不可以做到，而應從全面需求出發，分析需求的真實目的，以達到是否有更好的解決方案。