Benjamin Chen-陳明鴻的分享空間

Yolanda獨特的管理模式，讓不少員工甘心跟著她十多年，陪她打下現在的江山。

「要找方法解決，不要逃避吞忍，到最後情緒爆炸來發火，為什麼不要跟對方直話直說？」採訪當天約在敦南店裡，Yolanda正在調解店與店之間的調貨糾紛，她很常掛在嘴上的一句話就是：「遇到問題找方法面對。」

為了排解同事內心的「不舒服」，Yolanda甚至會半夜接起同事的抱怨的電話，一講就是好幾個小時，敦南店店長綺綺說：「那天我氣不過打給老闆，她開導我2小時，之前還跟我同事講超過4小時。」

Yolanda（中）會耐心的教導員工經營客人的方法，但是該罵時候也會罵，屬於直來直往的老闆類型，圖右為FEDE敦南店店長綺綺。

問綺綺為什麼可以在FEDE一待就是12年？她說：「這老闆會聽我說話、給建議，很機車也很嚴厲，不過Yolanda會真心跟我說：『我覺得你很好，但是什麼地方可以再更好，』罵人時也會講原因，跟我先前的老闆都不一樣，最特別的是Yolanda教會我原來一視同仁不叫公平。」

Yolanda解釋，「大部分的人心態上可能都覺得老闆不公平，可身為一個領導者，必須要站在每位同事的立場，互相體諒，所謂的公平，是依照每個人不同的情況去滿足不同的需求，才叫做公平。」

Yolanda進一步舉例：「員工有的人有小孩，有的沒有，有的人單親，有的人離婚，有的人要回家顧小孩，有的很自由，這些狀況以至於要早下班，或者晚來開會，所以在工作的分攤上，以及時間調配上都不同，我會試著體諒，也教同事要互相為對方設想。」

Yolanda（中）會找有相同宗教信仰的員工一起固定聚會，分享生活上點滴與疑難雜症，也透過「說出來」，互相得到支持和抒發。
電話中怎麼安撫？Yolanda說：「我大部分會說，你現在心情這麼不好，去睡一覺，會發現沒有這麼嚴重，但那不代表不解決問題，只是現在你在情緒上，一直討論，會越講越嚴重。」等到隔幾天氣消，「我會再安排大家坐下來攤開講，實話實說，不要背後說人壞話。」

年輕時當過祕書，後來白手起家創業的Yolanda分享她的職場觀念，我覺得很受用，她說：「人的一生有2/3都在工作，其實同事都比你跟你的家人還親密，可是你卻不願意去跟一天到晚要花長時間相處的人溝通，所以不快樂，忍著，何必呢？要不溝通，要不換工作，如果沒打算轉職，不如認真溝通，開心過每一天。」