職場倫理與工作態度
李良達 (轉載自 希望森林生涯輔導網)
授 課 大 綱
- 敬業精神
- 工作責任感
- 最基本應有的工作態度
- 最基本必備的職場倫理
一、敬業精神
敬業精神是最重要的工作態度。
沒有敬業精神，其他的態度都將淪為空談。
所以要去上班工作，首先就要有敬業精神。
所謂敬業精神，就是尊重你自己的行業、公司、以及職位，並且全力以赴把工作做好。
如何培養敬業精神
- 要樂在工作
工作如果不快樂，當然就不會有敬業精神。
工作如果不快樂，工作態度就會越來越消極，就不可能有敬業精神。
工作如果不快樂，工作成為重擔，工作成為苦惱、成為折磨，這樣子的話，想要敬業也敬業不來，想要對顧客笑也笑不出來。
上班工作為什麼會不快樂
- 因為覺得薪水偏低
我們總覺得別人薪水比較高我比較低。
但我們可以再進一步仔細想想：
- 我的薪水真的比較低嗎？
- 即使是真的，我因而不快樂的話，是會使我的薪水更偏低？還是會變多？
- 所以，不論我的薪水高或低，我應該不快樂嗎──顯然不應該，是吧？
- 因為覺得職位偏低
我們總覺得別人職位比較高我比較低
但我們可以再進一步仔細想想：
- 我的職位真的比較低嗎？
- 即使是真的，我因而不快樂的話，是會使我的職位更偏低？還是會轉高？
- 所以，不論我的職位高或低，我應該不快樂嗎──顯然不應該，是吧？
同樣的道理，我們還會有以下的一些感覺，使我們不能快樂工作：
- 我們總覺得別人工作很輕鬆、就我最忙
- 我們總覺得主管對別人比較好，對我不好
- 我們總覺得別人命比較好，就我的命最差，就我最倒楣
也是同樣的道理我們必須想一想：
- 如果我的工作真的比別人吃重，我不快樂的話，是會使工作更輕鬆還是反而更加吃重呢？
- 如果主管真的對別人比較好，我不快樂的話，主管是會轉而對我好，還是會對我更不好呢？換做你是主管的話，你會對快樂或不快樂的人好呢
- 我們總覺得別人命比較好，就我的命最差，就我最倒楣
- 我們總是會想：如果我和別人一樣好命，我當然會快樂阿！
- 問題是：人是先快樂才命好，或者是等到命好，才開始快樂呢？
- 你相不相信不快樂會趕走好運氣？
上班工作是最大的福氣
其實我們能上班工作，就是最好命的人了，最好命的人當然應該要快快樂樂的。
想想看有多少人何等的想要上班工作，卻是為疾病所苦，或是因行動不便而無法工作。
再想想看，有多少人既無疾病，也無其他不便，但他們想要工作，卻找不到工作，不能上班。
仔細想想這些事，就會讓我們更加珍惜我們的工作，就會讓我們更快樂的工作。
其實，能上班工作的人就是最好命的人，上班工作就是最有福氣的一件事。
不但如此，能上班工作的人，就是每天與一群最好命的人相處在一起，一起去做一件最有福氣的事，這是何等的福上加福呢！
所以我們來上班工作怎麼可能不快樂起來呢？
工作可以使身心安寧
工作、上班，不但可以為我們的人生帶來最大的祝福，更可以增進我們生存的能力，讓我們適應環境的能力增加，讓我們與人互動的能力增加。
總之，上班工作可以使我們身體與心靈變的強壯，有足夠的應變的能力，更提升我們生存的勇氣，使我們身心都得到安寧。所以我們怎能不快樂呢。
要找到工作的意義(價值)
如果你上班工作只是為了賺一份薪水，比較不容易有敬業精神。因為你只是想到一分錢、一分貨，拿多少錢做多少事，你一點也不會想多做些事，又豈會有敬業精神呢。
但是如果你發現你的工作其實是很有意義(很有價值)的，你工作起來就會很帶勁。
要有成就感
上班、工作是很辛苦的，如果沒有成就感，一定很容易倦怠，每天一上班就只想趕快下班，一定不可能有敬業精神。
所以工作要有成就感，辛苦花費了很大的力氣完成一件工作之後，要能享受成就的喜悅，你才會更加喜愛工作，才會有敬業精神。
二、工作責任感
其次一個最優先的工作態度就是責任感；因為若是沒有責任感，其他任何工作態度都沒意義。
所以責任感也是很重要的工作態度，有了責任感，對本身的職掌能負起責任，也才有可能有敬業精神 。
何謂『工作責任感』
消極的是：每一件來到我們面前、交在我們手中的工作，我們都不逃避的去設法完成。
積極的是：工作還沒來到我們面前、還沒交到我們手中，我們就主動去參與、主動去完成。
即使真的什麼事都沒有，我們也不閒著，整理一下環境都好。
如何展現工作責任感
不只是對工作的份量不排斥，不嫌工作多或少，而且是對工作的品質負責任，也就是說，每次都要做的比上次更好，每天都要做的昨天更好。
不只是對工作的份量不排斥，而且是對工作的內容(項目)的不排斥，不挑三揀四的這個不做、那個不會，什麼工作都好、都做。
工作責任感不是罪惡感。
不是說萬一工作沒能如期完成，我們就要羞愧的無地自容。
沒有人能夠保證任何工作都可以如期完成，所以不需要有罪惡感。
如果我們偷懶、沒盡心盡力，那我們當然應該要愧疚萬分。
但如果我們已經盡力了，工作還是沒能如期完成，不必難過，坦誠告訴主管並尋求協助就是了。
工作責任感不是超人秀或工作狂
工作責任感是一個主動、積極負責的態度，願意承擔工作上的責任。
但不是要把自己變成超人，來者不拒，以致過量、超時工作，變成工作狂。
工作責任感更不是要自以為是，以為什麼事我都可以做得很好，我自己來就好。
工作責任感是有限責任
現代企業幾乎都是有限公司或股份有限公司。看不到什麼無限公司，因為誰都負不起無限的責任。
工作責任感一樣，我們應該勇敢、積極、主動的負起該負的責任；但卻也不要以為自己可以無限的負起所有責任，很多責任我負不起的，就要向主管或老闆報告。
三、最基本應有的工作態度
千萬不要太鐵齒
在職場裡，要多聽別人的建議，不要鐵齒；即使是一事無成的老前輩，他的建議都很可能是金玉良言。
事出必有因，多聽前人的指點不會錯，不聽老人言、吃虧在眼前。
先求了解、先能適應，再來求突破與改變還不遲。
職場固然不必一定路遙才知馬力，但卻不能吃緊弄破碗，所以不要鐵齒。
- 不要太快做出結論
年輕人初入職場，難免有時候會遇到挫折，難免有時候會受人欺負，難免有時候會對你所服務的單位、對社會、甚至對人生感到失望；然而人生真的是這不堪嗎？社會真的是這麼黑暗嗎？職場真的是如此現實嗎？你的公司真的這麼差勁嗎？其實都不一定，因此，我們不要太快去做出結論、特別是偏向悲觀的結論。
反之亦然，也不要太快去做出太樂觀的結論，即使你初入職場就一帆風順，事事得心應手，處處嶄露頭角，你也不要太快就以為人生真是容易、職場真是輕鬆、工作真是簡單阿，其實是你還沒遇到真正的困難而已，如果你太快就做出太簡單、太樂觀的結論，只怕風暴一來、困難一到，你第一個就應聲倒地，因為你一點承受力都沒有 ( 而且毫無心理準備 ) 。
總之，進入職場之後，不論與我們原來的想像是不是一樣，或是比我們想像的要來得順利、或是還要糟糕，都要避免用有限的經驗來給人生下結論，否則難免失之武斷，造成偏差。
好比吃大餐，十二道菜才初嚐第一道菜，如果就據此斷定很難吃、或者很好吃，都難免有偏差，即使最後真被你料中，那也是碰運氣、碰巧而已，這並不科學。
人生是要細細品嚐、細水長流的，現代是高科技時代，社經情勢瞬息萬變，雖然不一定再是一成不變的路遙知馬力、日久見人心，可是，卻也絕不是一時三刻就能夠透徹了解、就可以給它下結論的。
古語有云：『蓋棺論定』，就是告訴我們，人生是一輩子的事在還沒走完以前，不要太早下結論；就當今的社會來說，我們固然不宜事事都要等蓋棺才能論定 ( 否則會緩不濟急 ) ，可是也絕不宜太快、太隨便就下結論。
- 不要太快做出反應
年輕人初入職場，不但不應該太快做出結論，更不要太快去做出反應、去採取行動；想想看，你太快做出結論都可能是錯的了，如果你根據這樣太快下的結論去做出反應、去採取行動，那可能會有多離譜呢？
比如說你太快做出的一個結論是：這家公司不好(但這其實是一個錯誤的結論)，可是，因為你很快的就根據你太快做的結論做出反應、採取行動，你辭職不幹了，而且你在辭呈上把話說得很難聽 ( 因為你覺得這家公司不好嘛 ) ，等你那天發現其實你所服務的公司是很好的公司，你豈不是後悔都來不及了嗎？
當然，反之亦然，如果你太快就認定這家公司很好，並且介紹很多親朋好友也到此來任職，最後發現被騙了，你豈不是害死一缸子人？
因此我們要學習：話到嘴邊留三分、得饒人處且饒人等等待人處世的道理，這些都是很有道理的。
總之，至少，不要急著做結論，多多觀察，更不要立刻做出反應，多多思考。
- 絕不說絕不更做絕
年輕人初入職場要謹記一件事：『 never say never (絕不說絕不)』，也就是說不要把話說絕了，否則你過不多久一定會懊悔。
年輕人優點是沒有包袱，比較單純、但是，相對也容易有一個大缺點，那就是以偏概全，不夠深入，因此容易對別人有誤解，容易對事情有成見，更容易被別人 ( 有心人士 ) 所利用、所誤導，以致於損人而不利己。
要避免這樣的現象，最簡單的方法就是不要把話說絕了，更不要把事情做絕了，多為別人留餘地，這樣萬一最後證明是你搞錯了，你等於也已經替自己留了餘地，就不致於後悔莫及。
人世間的人情世故錯綜複雜的程度，可能遠超過我們的想像，年輕人涉世未深，不容易了解箇中奧妙，可是，也不能說因此你都不可以有你的看法與做法，所以最好的方法就是多留餘地，不要說絕了、更不要做絕了。
- 不要動不動就說要辭職
隨隨便便就辭職是很不符合經濟效益的 。
隨隨便便就辭職是退縮性的思考不夠積極。
隨隨便便就辭職可能毀掉的是你整個一生的生涯。
既然打算要辭職，何不等學到東西、弄清楚真相再辭呢。
- 最好避免選邊站
年輕人初入職場，有時難免會遇到尷尬的選邊站的問題，這時候最智慧的做法並不是『西瓜偎大邊』──去選贏面比較大的那一邊；也不是為了表示自己清高、不畏強權，所以去選人單勢孤的那一邊；真正最智慧的做法乃是儘可能不要選邊站，儘量讓自己成為專業角色，期許自己成為客觀的『專業經理人』，才是最好的選擇。
- 不要隨便得罪別人
我們上班工作，每天要處理許多事務，有時難免掛一漏萬，於是就會得罪別人；又有時候，我們面臨兩難之境，順了姑情就難免逆了嫂意，於是也會得罪別人；可以說，上班工作多多少少總是會得罪別人，雖然如此，我們還是要儘量避免去得罪別人，更最要避免的是隨隨便便就去得罪別人，因為這最不划算，也最難挽回。
也就是說，如果各種主、客觀條件、資源不足，我們得罪別人還算是情有可原；但若是人、事、時、地、物等等主、客觀條件都很充裕，你卻很輕忽的、隨隨便便的，仍然去得罪人，這時候誰還能、還願意去原諒你呢？
因此，年輕人初入職場，最要注意的不是說一定不能去得罪人，事實上上班工作要完全不得罪人，實在難如登天，但是，我們卻要避免隨隨便便去得罪人，因為這是最不划算的，也是最難以挽回的。
- 不要隨便認定別人得罪你
冤家宜解不宜結，我們要結交一個朋友可能是很不容易的，但要得罪朋友，可是很容易的；而若要避免得罪朋友，除了我們不要去得罪他之外，還有一件事也是很重要，那就是我們也不要隨便去認定他得罪你了──因為如此一來，等於你還是得罪了他。
比方說，有時候甲顧客上門由 A 店員接待， A 費盡九牛二虎之力，就是無法說服他消費；但是，隨後甲顧客可能貨比三家之後，還是再度登門，這時候 A 店員剛好在招呼乙顧客，於是由 B 店員來招呼他，沒想到不到幾分鐘就順利成交。這整個過程中，其實沒有人是故意或是惡意的，是消費行為的一個自然形態，可是A卻很可能會誤以為B搶了他的顧客，會認定B得罪他了。
也許有人會認為這很不公平，我辛苦了半天，最後卻被他揀現成的揀走了，即使他不是有意的，我也嚥不下這口氣，這種說法乍看起來有幾分道理，實則不然，因為你的果實被別人揀走時你很生氣，但是，當你有一天三分鐘就和一個客人成交時 ( 顯然你是揀到別人的果實 ) ，你又如何，你又那裡會去考慮前面耕耘的那個人的感受，所以總而言之，其實最後大致上結果還是很公平的，而我們不要隨便認為別人得罪我們了準沒錯。
- 不要一直在那裡抱怨
上班工作不比在家，所以總是會有許多事情不盡如意，遇到諸事不順的時候，我們難免會有所抱怨，這無可厚非；但是，有些人抱怨過後就算了，有些人則不然，他會一直在那裡抱怨，一會兒抱怨這、一會兒又抱怨那，又或者不斷的、重複的抱怨同一件事，結果使他成為很不受歡迎的人，這是很不划算的；所以我們應該要避免一直在那裡抱怨。
- 不要逃避人際關係的挑戰
年輕人初入職場，往往會抱持著一種心態，那就是不注重人際關係，甚至很鄙視人際關係，甚至很鄙視注重人際關係的人；其實，我們若太過於注重人際關係固然是不好，可是若完全不注重人際關係，甚至鄙視人際關係，卻也是很不正確的呢。
人際關係其實是對人的一種尊重，我們若是能夠尊重每一個人，就會去看重與每一個人的人際關係，就會去努力與每一個人都建立良好的人際關係，就會有很好的人際關係。
因此，我們若是不重視人際關係，甚至對人際關係嗤之以鼻，就表示我們可能自視甚高、目空一切，或者表示我們瞧不起別人，或者至少是不夠尊重別人，這都是很不好的心態。
尤其很多年輕人都很不喜歡自己的主管，甚至瞧不起自己的主管，因此也造成與主管發生許多不必要的衝突，這是很可惜的。
這不是說你要去巴結你的主管，這乃是說，你不要狗眼看人低瞧不起你的主管，你要去研究為什麼老闆會派他做主管，表示他一定有兩把刷子，你要了解他的專長何在，一來你就會尊重他、與他建立良好的人際關係；二來你可以從他身上學到他的專長，對你將來早日晉升為主管，肯定有幫助。
總之，年輕人初入職場不能逃避人際關係的挑戰，一但人際關係出問題，要好好面對、好好學習，不要認為都是別人的錯，我自己完全沒錯，於是，就繼續在人際關係上失敗，否則，不管你再如何的專業、如何具備多樣的專長，你就是很難有美好的生涯發展呢！
四、最基本必備的職場倫理
禮多人不怪
不是要你去多多送禮，是說你要注意禮貌，寧可太過有禮貌也不能沒有禮貌，不能讓人家覺得你很無禮。
年輕人初入職場，固然不必去刻意卑躬屈膝、曲意逢迎任何人，但卻應該真正的接納、尊重每一位同事、每一位長官、尤其是對單位或企業的負責人，該有的禮數 (尊重 )絕不可少，但你可以用更有創意、更不八股、更不做作的方式來表達。
絕對尊重對方的職位與職權
他可能技不如你，職位卻高於你，你要因為尊重他的職位而尊重他。
他可能經驗沒有你多，資歷沒有你深，但只要他有某種職位，就有某些權利，你要尊重。
尊重別人的職位與職權，其實就是尊重在這裡上班的每一個人，其實就是尊重你自己。
絕對尊重對方的名譽與形象。(隱惡揚善)
不論他職位高低，你都要尊重他的名譽與形象。不論他能力高低，你都要尊重他的名譽與形象。不論他人品高低，你都要尊重他的名譽與形象。
尊重別人的名譽與形象，就是尊重你自己的名譽與形象，最後大家都會有好的名譽與形象。
絕對尊重對方與你之間的差異
一種米養百種人，對方沒有必要、更沒有義務什麼都要和你一樣。
包括飲食習慣、衛生習慣、做事習慣、人際交往、及休閒生活等等，每一樣事情，你都要尊重對方與你之間的個別差異。
絕不可以亂傳八卦，更不可以給人壓力，迫使人家與你一致。(每個人的自由以不妨礙他人的自由為限)
這不是說我們上班都要扳著面孔，同事相處當然要輕鬆自然，但絕不可以放肆、肆無忌憚，更不可以沒大沒小，否則外人看了會很輕視你們公司，最後受害的是整個公司、所有的人，當然也包括你自己在內。
其實同事之間若懂得彼此絕對的相互尊重，彼此相處時反而可以最輕鬆自在，因為不必處處防著別人，怕別人藉機譏笑你、羞辱你。所以要記得，禮多總沒錯，禮多人不怪。
- 先管好自己份內的事
年輕人初入職場，若想要有好的開始，就必須從上班的第一天起，學習管理好自己，而且永遠要記住，任何狀況下，你都要先管好自己份內的事，先不要急著去管別人如何如何，要知道，別人也在看你如何如何，所以你總是要先管好自己份內的事。
- 不要只顧碗裡‧更不要只看碗外
『吃碗裡，看碗外』本意是諷刺有人吃裡扒外，若引伸到就業環境來說，可以說吃碗裡就是顧好我們現在的工作，看碗外就是羨慕別人的工作，很多人總是站這山看那山高，總是覺得自己這碗飯最難吃，別人那碗比較好吃，真把別人那碗飯給你吃，你又覺得不好吃了，這樣的人到頭來可能兩頭空，既沒有做好自己份內的事，又沒本事去做別人的事。
所以年輕人初入職場一定要腳踏實地，不要吃碗裡同時又看碗外，否則最後你可能連目前的飯碗都不保，卻又不見得能找得到新飯碗。
可是，我們如果一直只知道埋頭苦幹，一直只知道低頭看自己的碗，從來不知道別人的碗裡有啥米碗糕，那也不是很好，因為你根本就不知道別人的工作型態與需求，而且你更不知道整個工商社會的發展趨勢。
因此，在職場上，一直去看別人的碗，固然是沒有必要、也不是很正確的態度，可是，都不看別人的碗也不是正確的態度，最正確的態度是，基本上應該顧好自己的碗，努力於自己的工作，不要吃碗裡看碗外、心猿意馬；但是，你還是要每隔一段時間抬頭去看看別人的碗，每隔一段時間去了解一下別人在做什麼，好使自己不與外在環境脫節，能了解社會的脈動與趨勢。
- 不要以為你賺到了
年輕人初入職場，還有一件事要注意，就是不要隨便偷懶打混，更不要以為渾水摸魚如果得逞，是你賺到了，其實這樣子你才大大的吃虧呢。
因為你從此將停止成長，不學無術，失去就業能力，更將交不到任何好的、有益的朋友。
而且那天公司突然認真的追究起來，你恐怕得第一個滾蛋呢。
- 不要以為你吃虧了
年輕人初入職場，不要經常覺得你吃虧了，不要斤斤計較，得饒人處且饒人，能不計較的地方就不要去計較，不要太精明，更不要太涇渭分明，因為你用什麼量器量給人，人家也會用什麼量器量給你 ( 語出聖經新約四福音書 ) ，你這樣處處計較、斤斤計較的結果，最後吃虧的還是你；反之，若你能吃虧、願意吃虧、肯吃虧，最後你才會真正賺到呢。
很多年輕人凡事斤斤計較，主管分派他任務，他第一個念頭就是：為什麼叫我做、而不叫他做；他總是覺得自己最忙、最累、最可憐，他總是覺得這些都是別人應該做的事、不是我的事，因此做起事來總是無精打采，其結果是什麼呢？當然是一事無成，而且什麼都沒學到。
要往大處看、往遠處想，假使這件事真的叫我吃虧、受委屈，當我毫不計較的吃下來了，會有什麼結果呢，主管會覺得他欠我一份情，同事會覺得我很夠意思，顧客會覺得我很熱心，大家都會願意繼續與我互動，即使有人是吃定我了、是覺得我好欺負，這又有何妨呢，只要其中有人覺得是他欠我一份情，有一個人記得我、回報我，我就不知道要賺回多少呢。
也許有人會以為這是和稀泥，其實不然，想想看，若是一個單位裡，大家都不計較，大家都不推拖，遇事大家都搶著做，這單位的績效一定高，這單位一定當紅，大家都會有很美好的發展，是不是大家都賺到？反之，若大家推來推去，最後總還是得要有人做，於是，最後不管落到誰頭上，他都會很不甘願，做出來的績效一定不好，最後這整個單位 ( 因為績效不彰 ) 都會被淘汰，那又有誰賺到呢？
- 不要怕接受任務與承擔責任
年輕人初入職場，還有一點觀念上一定要調整，那就是剛開始你會很不喜歡接受任務，因為你怕萬一失敗了怎麼辦？而若真的失敗了，你也很不情願去承擔責任。其實，這個觀念是錯誤的，你不必怕去接受任務、更不必怕承擔責任，而只要你願意接受任務，萬一最後失敗了，你更願意承擔責任，那麼，其實你還是成功的。
因為就企業與其主管來說，他既然晉用年輕人，當然會多多給予年輕人磨練的機會，因此，也一定會經常賦予年輕人一些任務，而在他們賦予年輕人任務的同時，當然早就評估過，年輕人有可能因為經驗不足而失敗，所以即使你失敗了，這早在他的評估中 ( 所以他也一定早就有因應方案了 ) ，並不致於影響大局，因此，其實你是不太需要去顧慮最後的成敗的。
如果他早知道你有可能失敗，為什還要將任務交付予你呢？當然是為了試試看你能不能、願不願意承擔責任；換句話說，年輕人初入職場，若是主管交付任務予你，你要知道，在主管的眼中，你願不願意接受這個任務，遠比你能不能把這個任務做好，更為重要，所以你當然應該勇敢的接受任務，更不要怕去承擔失敗的責任。
因此，年輕人要謹記，若公司、主管有任務要交付予我們，除非你連一成的把握都沒有，否則，接受遠比拒絕好；而接受之後，萬一失敗了，也不要逃避 ( 更不要怨天尤人 ) ，選擇去承擔責任，把責任一肩扛下來，這樣，不但不會被處罰，更是最容易早早獲得主管與老闆的賞識；而更重要的是，你將比別人更快獲得許多寶貴的實戰經驗，這在你的生涯發展上，可是無比的助力、無價之寶呢。
- 不要怕面對失敗與挫折
年輕人初入職場，要先建立一個正確的觀念：人生不可能永遠都是一帆風順的，任何人的一生都會遭遇有風有浪的時刻。因此，我們不要怕挫折，不要怕失敗，不要怕遭遇風浪，更不要因為怕失敗與挫折，而總是選擇逃避，否則你的一生反而將更加坎坷。
就好像每一個幼兒要學習走路時，一定有搖搖晃晃而跌跤的經驗，大概沒有一個孩子是不曾跌倒過，就學會了走路；同樣的道理，年輕人初入職場，不可能沒有經過跌倒的時刻，當那失敗、挫折來到時，的確是不好受，可是，我們越早經歷這樣的挫折與失敗，就越早學會自己走路，不再需要大人從旁扶持。
所以，年輕人踏入職場之後，不要太計較成敗，更不要逃避失敗與挫折，既然遲早總有一天會遇到，不如越早去經歷一下越好。
越早發生損害越小
越早發生效用越高
越早發生越好適應
- 不要倚老賣老
倚老賣老最容易讓你不受歡迎
倚老賣老最容易破壞職場倫理
倚老賣老最容易得罪別人
倚老賣老最不容易發揮出我們的實力
倚老賣老最不容易顯出我們的貢獻
- 不要排斥任何人、事、物
在職場上要能與任何人共事，與任何同事都要可以合作，而且是真正的和衷共濟。
在職場上要能承擔每一種任務，對任何任務(除非違法亂紀)都不要排斥，而且都要能夠全力以赴 。
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