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鼎新電腦董事長孫藹彬 創新服務

 

採訪:金麗萍、孫文秀  整理:孫文秀、王鈺棻 攝影:李玉清

 

以服務製造業為主軸的鼎新,26年來利用「中央廚房」概念,
把「企業知識庫策略資訊系統」,透過建立「可移植的標準模式」,

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程宗楷:年輕人要像水庫,迅速累積能量

 

 《30雜誌》撰文=江佩蓉
身為全球最大的手機製造商,諾基亞(Nokia)無論在技術研發與營運布局,總有出奇制勝的招數。在台灣,諾基亞也出了一名與眾不同的年輕CEO,程宗楷。
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上任僅半年,他便帶領台灣諾基亞奪回三成市占率,坐穩手機市場龍頭寶座;去年,諾基亞改變傳統的手機鋪貨方式,改由諾基亞主導終端的手機定價策略,也讓國內手機業一片譁然。

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做自己的教練

 

 《30雜誌》撰文=吳永佳
30歲是人生的黃金時期,雖然還有太多的夢想與欲望等待被實現,但也開始懂得運用實力加計畫築夢踏實;從初出社會的懵懂衝撞,到30歲開始進一步追尋自我;從20歲盲目地偶像崇拜,到30歲開始想要自己當家作主。世界如何轉動,「我就是這樣子!」「我鍛鍊我自己!」今天先把實力準備好,明天世界將因我而改變。
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@初入職場 先把實力準備好

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撿回來的校長獎

 

 《遠見雜誌》撰文=王一芝
富孩子放學到才藝班報到,暑假出國參加夏令營
過完暑假就升小六的小輝,站在8月無影的日陽下,等著媽媽開車載他去學校,趕赴開學前最後一個返校日
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五位頂尖業務員,教你和「薪光幫」說再見!

 

 文/蕭富元  攝影/黃明堂

 

網路上賣商品,面試時推銷自己,從政時賣理念……,這個年代,人人都成為了廣義定義中的業務員。
要怎麼在不知盡頭的衰退中,成為景氣不敗的頂尖業務員?台灣也能找到一個頂尖業務員來領導國家嗎?

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周蕙-不想讓你知道 (歌詞)

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粱靜茹-如果有一天 (歌詞)

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林憶蓮-至少還有你(歌詞)    

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後頸”硬梆梆” 當心急性心肌梗塞

 

優活 更新日期:2008/09/15 09:32 uho編輯部

近日一位54歲男性計程車駕駛,由於後頸非常緊、硬且劇痛,原以為是職業引起的痠痛,因此到中醫診所施行針灸及拔罐,但是後頸疼痛依舊;於是誤以為牙齒舊疾復發所造成,便輾轉看了牙科、耳鼻喉科,但後頸疼痛不但沒有改善,反而更加劇、還冒冷汗,甚至喘不過氣,最後到醫院急診室就醫,才發現是急性心肌梗塞,有三條血管堵住,在醫師安排下進行心導管治療、並放心臟支架後,後頸疼痛才改善,並脫離險境。

行政院衛生署新竹醫院陳憲青醫師表示,急性心肌梗塞一般臨床表現以胸痛持續30分鐘以上或胸部有壓迫感,胸痛會延伸至左肩、下巴、頸部,比較特別是病人通常還會合併有冒冷汗、噁心嘔吐感等現象為表現,而有「後頸」疼痛這樣的現象,最主要的原因是心肌梗塞的位置不同所引起的反射痛,有些病人除後頸痛外,胸痛、胸部壓迫感、冒冷汗等症狀也是有的,只是沒有像後頸疼痛那麼痛。

陳憲青醫師指出,急性心肌梗塞若未能及時搶救,死亡率高達30%以上,故呼籲大家,身體如有不適及異狀,可千萬不能硬撐,要及早就醫。

資料來源:http://www.uho.com.tw/hotnews.asp?aid=4938

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從149萬到50億的成長之路

 

採訪‧撰文 / 陳芳毓siren@managertoday.com.tw

 

全台灣11萬家餐廳,只有20家能突破10億營業額的「中小企業天險」,王品只用15年達到50億營業額,成為台灣第一大餐飲集團。王品如何在快速擴張的同時維持服務品質,在不同品牌間複製成功的經驗?
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2007年,王品再度以43億新台幣營業額,蟬聯台灣最大的餐飲集團寶座,勝過晶華酒店、統一星巴克和君悅飯店等國際品牌。今年,王品的營業額即將跨過50億大關,台灣區每月消費人次超過48萬。平均每4個台灣人,就有1人今年曾光顧王品旗下的餐廳。

50億,與科技製造業動輒百億、千億的年營業額相比,並不是個驚人的數字,但是根據經濟部2007年統計,全台灣約11萬家餐廳裡,99.75%年營業額在1億元以下,營業額超過1億元的,只有271家,其中更只有約20家餐飲企業,能突破10億營業額的中小企業「天險」。

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人資密技/活用SKAD原則,找出適用人才

 

整理‧撰文 / 張鴻
研究發現,員工若是工作3~6個月就離職,則企業必須重新招募、訓練人才所付出的成本和損失,將高達應試者月薪的6~7倍。由此可見,企業應該找尋的是「最合適的人才」,而非「最優秀的人才」。
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研究發現,員工若是工作3~6個月就離職,則企業必須重新招募、訓練人才所付出的成本和損失,將高達應試者月薪的6~7倍。由此可見,企業應該找尋的是「最合適的人才」,而非「最優秀的人才」。

不過,企業在徵才過程中,究竟該如何才能快速又有效地找到對的人?

曾在鴻海、光寶等企業擔任過人力資源主管的賴旺根指出,透過SKAD的標準與規範來選才,將有助於主管了解應試者過去的工作經驗,進而預測其未來的發展模式。

SKAD是由4個指標所構成:

1.技術(skill):

「工作經驗」不等於「工作能力」。欲了解應試者的工作能力,應該探詢對方在過去的工作經驗中做過什麼、是用什麼方式達成任務、成功達成任務的關鍵是什麼,以及如何分配工作時間等。同時,也可間接向應試者之前的主管、同事查證,以更精確地評斷其工作能力和績效。

◎面試題目範例:你認為要完成此項工作必須具備什麼特殊才能?

2.知識(knowledge):

除了工作技術和能力,應試者還要事先了解工作規則、規章制度,以及將來所需的專業知識和管理技能。此外,應試者閱讀的書籍也是參考指標,由此可判斷對方是否不斷地提升專業知識。

◎面試題目範例:請舉例說明你如何學習一門技術,並且應用在實際工作中?

3.能力(ability):

也有人稱為「職能」(competency),是指一系列的知識、技能、行為特徵與其他個人特性的總稱。在選才過程中,可透過一些測驗進行評估,例如,智力測驗(IQ)可用來衡量應試者的心智能力及必備的基本學習智能,語文測驗則可測出應試者的外語能力,並做為將來企業國際化發展的指標。

4.可適任的工作(do):

可分別從過去的經驗、現在可執行的工作及未來潛力,來評估應試者適合擔任何種工作。

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人脈祕技/7個訣竅,培養自己成為「專家」

 

整理‧撰文 / 黃又怡
文章來源《經理人月刊》9月號
在職場上,能夠自居是某個領域的專家,將足以確保你的個人競爭力。不過,成為專家可不是聰明人的專利,透過一些實用的指南、習慣和技巧,可以帶領你更貼近成功。以下是讓自己化身為「專業人士」的7個訣竅:

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戴勝益的「人性管理學」用半部《論語》創王品

 

採訪‧撰文 / 陳芳毓siren@managertoday.com.tw
外人認為他的行為是作秀,員工卻被他的行動所感動,為了把服務DNA深植於員工的心,戴勝益奉員工為上賓,以身作則塑造符合人性的企業文化。最終目的是告訴員工:董事長不只對你們好,董事長還要幫你們賺錢!
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4月27日正午,數十台遊覽車接連開進墾丁凱薩飯店的前庭。「快快快!股東們要到了!」王品集團董事長戴勝益換上顏色鮮豔的印花夏威夷衫,嚴肅地催促著其他高階主管。

王品集團的股東和眷屬提著行李陸續下車。「張爸爸,你的兒子讓我們覺得很驕傲!」「陳媽媽,身體好點沒有?」攝氏30度的艷陽下,戴勝益和主管們站在飯店門口,輪流和七百多位股東和家人握手、擁抱、寒暄。

這時,戴勝益已收起稍早的嚴肅,堆著滿臉笑容,熟悉地喊出每位股東的名字。沒有企業家的驕氣,也沒有創業者的霸氣,只有如鄰家大叔般的親切和熱情。

這種奉員工及其眷屬為上賓的做法,看在一般人眼裡,不是覺得「很感動」,就是覺得董事長「愛作秀」,但內行人一看就知道,這其實是一堂經典的組織行為學管理課──這位台灣最大餐飲集團的創辦人,正在「服務」股東和他們的家人,用身教傳遞王品集團的服務DNA:「臉笑、嘴甜、腰軟、手腳快、目色利。」

以身作則,讓服務DNA滲透組織

戴勝益解釋,他之所以這麼做,除了要傳達王品的服務態度,還希望能降低員工流動率。餐飲業工時長、流動率高,「工作已經很辛苦了,如果老婆還天天懷疑你晚回家是『不務正業』,你會不會覺得很無力?」在這種情況下,如果員工想離職,家人恐怕只會搧風點火說:「對啊,趕快走!反正你老闆也不是好東西!」

相反地,如果老闆跟員工家人打成一片,當員工產生職業倦怠時,家人反而會幫忙慰留說:「你那個老闆我見過,人很好啊,你就再試試看嘛!」戴勝益言談之間,流露出對人性的精準掌握。

「這裡像一個家,」「原燒」副總經理周光禹回憶,到職第一年年底,戴勝益請二十多位高階主管帶家人到涵碧樓聚餐。父親激動地告訴他:「你工作這麼多年來,這是我第一次見到你的老闆!」這頓飯,讓周光禹的父親有了很大的轉變;過去,他總以「行動不便」為由,推辭參加兒子的公司活動;今年,老人家卻興致勃勃地,主動要求參加員工旅遊!

戴勝益,是名符其實的「雙面人」,看似特立獨行的言行背後,藏著對人性的深沉思考。

他幽默地說故事,是為了傳遞企業文化;他搞笑地娛樂員工,是在安撫第一線工作者的辛勞;他熱情地問候員工家屬,是以身作則展現服務熱誠。他的連鎖餐飲王國橫跨兩岸、95家店,若不抓緊每個跟員工面對面接觸的機會,用言教和身教塑造企業文化,又怎能寄望散布各地的員工願意遵守標準作業流程,維持服務品質?

每個成功企業家,對人性都有著深刻的體認。不過,戴勝益不利用人性來鬥爭,也不盲目地對員工好;他用人性來留住員工和改善服務,提升效率,增加獲利。因為只有當企業獲利時,他才能提供員工更多的物質回報。

「同仁不需要一個對他們很好的『戴大哥』,而是需要一個可以帶他們賺錢的『戴董事長』!」戴勝益解釋,這正是王品的企業標語之一「敢拚、能賺、愛玩」的最終目的。

說故事,塑造企業文化

台灣大學中文系畢業的戴勝益,善於把抽象的企業文化,寫成順口好記的企業標語。《王品憲法》《龜毛家族》《九條通》等,全出自他的筆下。

戴勝益也喜歡說故事。需要領導者的言教和身教。王品總部有位祕書,負責蒐集各店頭有關服務、管理的小故事。戴勝益不只在接受媒體訪問時,談論這些小故事,藉以塑造企業形象;在內部會議上也會用來提醒主管,而這些小故事往往隔天就會傳到各店頭,與第一線員工分享。

比方說,《一朵玫瑰花》表面上說的是一名員工因為收了一朵玫瑰花,誤觸王品「100元天條」(王品員工不得收受廠商100元以上的餽贈,違者一律開除),竟差點被開除的故事,背後的含意則在強調王品重視道德的形象,也等於向廠商宣示,跟王品做生意不需要付出「額外代價」,可以減少磨合時間和溝通成本。

基於對企業文化的重視,戴勝益在挖角高階主管時,也以「是否能融入企業文化」為主要考量。人資處總監許燕閣回憶,當初他通過5位主管的面試,負責最後一關的戴勝益卻只問他「你假日都做什麼活動」「你跟家人的關係如何」等瑣事,使得他事先準備的人才培訓計畫,絲毫派不上用場。

其實,問這些「瑣事」,為的是要測試候選人與企業文化的契合度。「技術能延續1年,策略能延續10年,但文化可以延續30年!」戴勝益一語道破企業文化的重要。

能授權,才能贏得信任

對大原則執行嚴厲徹底,在執行細節上,戴勝益卻完全授權。他笑稱,自己什麼都不會,所以只能當集團的「啦啦隊長」,為夥伴加油打氣。

「他不管,我們就管啊!大家各就各位!」王品集團副董事長陳正輝笑說,如果上司管太多,下屬反而覺得綁手綁腳,不想做事。戴勝益給同事很大的發揮空間,「我擅長開新事業,他就拍拍手鼓勵我!」陳正輝很甘於這樣的分工,他認為,人生到了這個階段,工作已經不是為了錢,而是成就感,「人有自主權時,做事的使命感和衝勁就會跑出來。」

戴勝益似乎天生就有讓人願意為他「赴湯蹈火」的特質。陳正輝在南非蜜月旅行時巧遇戴勝益,兩人當時就決定創業,至今近20年;15年前,王國雄也為了跟隨戴勝益,離開了安侯協和會計師事務所(KPMG)。兩人談起戴勝益,都異口同聲說:「他是個值得信任的人。」

王國雄透露,當初他決定創業,跟戴勝益處理金錢的方式有關。他曾在三勝製帽擔任財務經理,頂頭上司就是戴勝益。有次,戴勝益給他股份,王國雄一看就知道自己拿到的比一般行情高出許多,從此認定這個老闆待人慷慨,值得跟!陳正輝則說,雖然王品的股東愈來愈多,每個經理人的貢獻也不同,但戴勝益與他的持股比例,始終保持2比1,這點讓他很感動。

「創業最怕的就是,等公司賺錢之後,會開始爭利,」但王品的主管都不會把錢看得太重,「這是物以類聚,」陳正輝分析。

不計較錢,不是因為戴勝益闊氣,而是他更重視朋友。當朋友有求於他時,他幾乎都不會說「不會」「不懂」「不要」。「每天幫別人一、兩個小忙,十年下來會累積幾千個,別人對你的信

就來了!」戴勝益試著解釋他如此受信任的原因。

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4道祕密配方,提升工作意願

 

採訪‧撰文 / 陳芳毓siren@managertoday.com.tw
王品集團對內公開所有店頭的績效和成本,20%營餘分紅,讓員工自發地監督成本、創造獲利;並訂下主管自律條款,嚴格執行;王品員工離職率不到5%,每月可回收30萬張顧客意見表,這是台灣最大餐飲業成功的關鍵。
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許多百年餐廳,都有獨到的秘密配方,吸引饕客川流不息。王品也有讓企業成長不輟的四道配方,不只員工福利打破服務業的慣例,對主管的限制甚至比外商還嚴苛。但在這儒家與法家交融的管理制度之下,還有許多緊扣人性的財務制度,不著痕跡的管理,讓企業如大自然般循環運作,符合道家無為而治的境界。

祕密配方1

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首次以靈長類實驗/塑膠容器溶出雙酚A 傷腦筋

自由 更新日期:2008/09/09 05:39

影響學習與記憶形成

〔記者王昶閔/台北報導〕美國與加拿大科學家研究發現,PC塑膠容器溶出的雙酚A(BPA)會使靈長類腦神經細胞的突觸連結中斷,影響學習與記憶形成,這是首度在靈長類身上進行的研究,結果更加確定了雙酚A對人類健康的潛在危害。

該項由美國耶魯大學與加拿大安大略獸醫學院團隊合作進行的研究,最近發表在權威的《美國國家科學院院誌》,該團隊首度以非洲綠猴進行研究,發現每天低劑量的雙酚A暴露,對腦部發育與運作可能有負面影響。

PC奶瓶泡奶 水溫勿逾50度

清華大學化學系教授凌永健表示,較常見的雙酚A來源是聚碳酸酯樹脂類PC塑膠產品,常用來製造硬質的塑膠奶瓶和水壺,但並非所有的PC製品都一定會測到雙酚A溶出,與產品製造工藝水準也有關係,一旦塑膠容器遇到高溫或表面刮傷、破裂,雙酚A溶出的機會就增加,應該更換,如果家長不放心,不妨選購玻璃奶瓶。林口長庚醫院毒物科主任林杰樑表示,如果是使用PC材質奶瓶,經高溫消毒並清洗乾淨後,泡奶的水溫不要高於五十度,就能有效減少雙酚A的溶出。

過去雙酚A研究的動物模式都是以小鼠作為研究對象,這是第一次以靈長類作為研究對象,實驗結果與人類最為貼近,也讓雙酚A的危害有了更強烈的證據。

研究團隊模擬人類在日常生活中的雙酚A暴露,給予非洲綠猴每公斤體重五十微克(百萬分之一公克)的低劑量雙酚A,連續二十八天後,去觀察綠猴腦神經突觸的連結,結果顯示,雙酚A明顯會阻抗雌二醇,進而影響大腦海馬迴與前額皮質神經突觸的形成,這兩個部位掌管情緒與記憶形成,一旦受到干擾,影響可能很深遠。

凌永健與環品會連續兩年針對市售奶瓶進行檢測,發現部分測出溶出雙酚A,部分品牌的溶出量高於歐盟標準;消基會今年抽檢市售塑膠奶瓶,在八件PC奶瓶中驗出一件雙酚A。凌永健表示,目前歐盟管制標準三十ppb,我國尚無管制標準。

學者籲訂安全標準或標示溶出量

研究團隊擔心的是,長期低劑量的暴露對老人與小孩,可能更容易造成傷害,呼籲美國政府應針對雙酚A進行更嚴格的管制;凌永健也認為,雙酚A的危害已越來越明確,建議政府應比照歐盟設立安全標準,或請業者在相關商品上標示其雙酚A溶出量,供消費者參考。

 

 

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「世界首富」非夢事  巴菲特傳授10秘訣

 

更新日期:2008/09/09 01:20

 

全球主要財經報紙這個周末的報導焦點,除了二房就是股神巴菲特。有一本雜誌匯整巴菲特致富的10種訣竅,讓投資人參考,引起一陣巴菲特熱潮。

巴菲特的秘密-10個致富的方法,這個周末這本雜誌的封面躍上全美400多份報紙的版面,大家都迫不及待地想知道股神的致富秘方,

第一個就是賺了第一筆錢之後千萬不要花掉,先把這筆錢拿來再投資,而當時巴菲特就是靠著第一筆投資獲利錢滾錢,在26歲的時候,賺進以現在幣值計算相當於140萬美元的財富。

第二就是投資不要跟著人群走,自己在市場當中找到被低估價值的投資標的;

第三就是要向親友和專家蒐集情資,在投資之前找到足夠資訊;

第四絕對要在一起投資之前,先談好如何分帳才不會吃悶虧;

第五巴菲特要投資人不要輕忽小錢的浪費;任何一分錢能省則省;

第六對於信用卡能不用就不用,也盡量不要借錢,這樣才能讓財富正成長;

第七千萬要有信念;不要認為自己會輸給商場上的強敵;

第八如果發現投資錯誤,就要立刻認賠殺出,否則只會越賠越多;

第九任何投資都有風險,評估風險勢在必行;

最後就是弄清楚成功的定義,對巴菲特來說,成功和帳戶裡有多少錢沒關係,而是有多少人愛自己,才是這輩子成功的價值。

對於想早點賺到退休金,早早享福的人來說,美國媒體更歸納了巴菲特過去投資撇步,觀察重點包含了投資標的、自由現金流量,至少有2.5億美金稅後盈餘在15%以上,股東權益報酬率在前一季和過去三年內都要達到15%,另外還要觀察這家公司,過去五年內是否保留盈餘回饋給股東,市值至少要達到5億美元,最後就是每股現金流量未來五年內高於目前股價。

而在全球股市中符合這個投資原則的公司,包含了麥當勞、嬌生公司、微軟和台灣台積電等,巴菲特投資眼光遍佈全球,這些投資心態和研究方式或許能給投資人一點新靈感。

本則新聞由NOWnews提供 2008/09/09

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一本觸動您心靈的好書-窮得只剩下錢

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5大心理陷阱害你賠錢

時報 更新日期:2008/09/05 10:11 【工商時報 李國煌/台北報導】

 這一波股市重挫,大批投資人受傷慘重,虧損累累,身家大縮水,財富重新「被」分配,銀行財富管理部門主管指出,投資賠錢,本金輸光光,五大心理陷阱作祟,最是關鍵。永豐銀副總經理韓志宇說,投資市場有如心理試鍊所,在在考驗人性,很多投資人在各種心理陷阱的驅使下,最終賠大錢。

 一、急著想要賺大錢:台北富邦銀資深協理蔡孟娟說,大部分投資人進入市場,都想要很快賺到大錢,在投資市場中,愈是心急、愈是想要賺到大錢,投資判斷往往會失去準頭。

 操作策略上,也會因為操作過急,選擇風險過高的標的,採取過度積極的操作方法,市場行情如果不如預期,便會面臨嚴重虧損。

 二、小賠捨不得停損:兆豐銀襄理邢光仁說,一般而言,布局股票、或是股票基金,採取波段操作的話,大概虧損二成就該停損出場。

 萬一輸到40%、50%,問題就大了,再次進場的話,必須獲利70%、100%,才能回本,以現在的環境來看,機率極低。

 三、有賺捨不得跑:人生本「貪」,一家銀行財富管理部門主管說,很多客戶對報酬率不滿意,不管大環境的變化如何,一心只想賺大錢,常常會嫌棄賺太少。結果股票、基金抱上抱下一場空,甚至從賺錢抱到賠錢。

 四、過度擴張信用:荷銀私人銀行台灣區主管王蘊慈說,投資沒有百分百賺錢,最怕大舉擴張信用,而且所有資金全部押注上去,100萬的本金、卻做200萬的投資,一碰到行情反轉、虧損超出自己的承受範圍,可能身家財富頓時成空。

 五、前景仍不明、卻一路向下攤平:銀行主管指出,金融市場多空循環,空頭大多持續1、2年,但是,不少投資人大舉買股票、單筆買基金,往往行情一跌就加碼攤平,可能在2、3個月之間,本金就已全數投入。一旦行情持續走低,投資人的資金周轉不過來,很可能翻身無望。

 

 

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七年級5年出頭法則  聽無名小站說
Cheers雜誌 更新日期:2008-09-02 記者:文/史書華 特約攝影/林麗芳

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說錯話,該怎麼辦?

Cheers雜誌 更新日期:2008-09-02 記者:整理/張詩芸 圖片/Cheers資料

與過往相比,在職場上心直口快、覺得哪裡不對就大剌剌講出來、有話直說的人,越來越多了。以前大陸有句「革命無罪,造反有理」,現在台灣的大環境,似乎也這樣鼓勵著年輕人,但我們卻沒有認真討論過,到底我們去支持他講這些話,後面的代價是什麼?

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